Zarządzanie jakością i etyka jakościowa

Jakość a etyka

Co ciekawe – najwyższa jakość nie zawsze jest czymś pożądanym. Nie jest tak chociażby w przypadku przedmiotów, których wytwarzanie w jakości, którą można by uznać za wysoką, oznacza równocześnie, że będą one poza zasięgiem finansowym konsumentów lub też będą znacznie odstawać cenowo od wyrobów konkurentów. Inaczej jest, gdy wysoka jakość wyrobu ogranicza dalszą sprzedaż, ponieważ produkt ten wystarczy kupić raz, by następnie korzystać z niego bardzo długo, co de facto wyklucza powrót danego konsumenta po kolejny wyrób.

To właśnie wtedy jakość styka się z pojęciem etyki. Skoro jakość można zdefiniować wielorako, oznacza to, że nie ma czegoś takiego, jak wysoka jakość, która dla każdego oznacza to samo. Można oczywiście opisywać jakość jako połączenie wytrzymałości, estetyki, solidności czy funkcjonalności, jednak w realiach produkcyjnych jakość to zgodność z opisanymi wcześniej kryteriami. Poszczególne cechy wyrobu muszą się zgadzać z tym, co dla nich zaplanowano, a wówczas produkt spełnia standardy jakości.

Odstępstwa od normy

Pozwala to na różnego rodzaju nadużycia i odstępstwa od powszechnie ustalonego rozumienia jakości jako czegoś bardzo dobrego. Skoro jakością można zarządzać, to znaczy, że może ona być zachowana nawet, jeśli pewne parametry wyrobu wcale nie będą najlepsze, na przykład nie będzie bardziej wytrzymały niż na rok użytkowania. Może tak być np. w przypadku ostrza noża czy obieraczki do warzyw, których po stępieniu nie będzie można skutecznie ponownie naostrzyć. Konsumenci przekazują sobie z ust do ust historie o płytach głównych sprzętów RTV AGD, które po określonej liczbie cykli pracy ulegają celowemu uszkodzeniu. Czy takie praktyki mają miejsce? To pozostanie tajemnicą firm produkcyjnych, ukrytą głęboko w know-how produktu.

W wątpliwość poddać można etyczność tego typu działań. Z jednej strony ograniczona niezawodność produktów, a zatem ich relatywnie niższa jakość, pozwala konsumentom na zachowanie pewnej różnorodności w życiu codziennym, dzięki konieczności zakupu nowego sprzętu co jakiś czas. Z drugiej zaś strony oznacza to, że musi dojść do produkcji nowych wyrobów, do czego zużyte zostaną zasoby naturalne, a klienci wydadzą na zakup konkretne pieniądze. W życiu pozostaje więc krąg produkcji, dzięki któremu firma będąca autorem danego rozwiązania może funkcjonować i rozwijać się.

Galeria