Zarządzanie jakością i etyka jakościowa

Jakość jest pojęciem względnym, a przynajmniej pozostaje takim, dopóki nie zostanie konkretnie zdefiniowana. Minimalne wymagania jakościowe dotyczące różnego rodzaju wyrobów określają normy krajowe i międzynarodowe. W niektórych przypadkach, np. wyrobów medycznych, normy te są wyjątkowo wymagające i szczegółowe, a standardy branżowe – wysokie. Innym razem normy określają jedynie ramy jakościowe, będące absolutnym minimum, którego niespełnienie oznacza powodowanie zagrożenia zdrowia użytkowników produktu.

Producenci poruszają się w ramach tak określonych standardów. W zależności od celów biznesowych i charakteru działalności oraz możliwości finansowych firmy jakość może być przez nich definiowana różnorako. Zarządzanie jakością zaś kształtuje się – w zależności od przyjętych założeń – na czterech poziomach operacyjnych: kontroli jakości, sterowania jakością, zapewniania jakości i zarządzania procesami przez jakość.

Kontrola jakości

Kontrola jakości to zbiór działań, których celem jest zweryfikowanie, czy wytworzone produkty spełniają określone kryteria jakościowe. Kryteria te są projektowane w oparciu o normy przedmiotowe oraz ustalenia poczynione przez firmę.

Mogą być więc ustalone na niższym bądź wyższym poziomie, w zależności od decyzji firmy. Produkt spełniający konkretną normę może być więc określony przez konsumentów jako wyrób wysokiej bądź niskiej jakości, ponieważ normy są jedynie swoistym ograniczeniem, w ramach którego rozwija się produkt.

Istotny jest też proces sterowania jakością . Przez sterowanie jakością rozumie się zazwyczaj nadanie produktowi konkretnych cech, których wymaga klient. Oznacza ono jednak także takie dopasowanie cech produktu, by jego jakość była optymalna. Optymalna, nie zaś najlepsza. Za optimum można uznać najlepszy możliwy stosunek jakości do ceny wyrobu, podczas gdy dostarczenie produktu możliwie najlepszego jakościowo oznaczałoby kompletne zatracenie konkurencyjności.

Galeria