Marka fischer otwiera się na rich content

Rich content w liczbach – case study marki fischer

Nowa rzeczywistość w e-commerce przysporzyła markom wielu trudności. W niektórych branżach przeniesienie ciężaru sprzedaży do sieci było trudniejsze niż w innych. Klienci pewnych grup produktów byli bowiem niezwykle mocno przywiązani do zakupów w sklepach stacjonarnych. Było to spowodowane m.in. trudnością w odróżnieniu od siebie produktów i zrozumieniu ich specyfiki, bez kontaktu z wykwalifikowanym pracownikiem sklepu.

Taka sytuacja miała miejsce m.in. w branży budowlanej, w której działa marka fischer – firma posiadająca w swojej ofercie systemy zamocowań. Marka znana jest z innowacyjności i zaawansowanych technologicznie rozwiązań, dlatego zapoznanie klientów ze wszystkimi benefitami produktów jest szczególnie istotne.

Zanim zamknięto część sklepów stacjonarnych, to właśnie w nich odbywała się w głównej mierze sprzedaż produktów. Producent wykorzystał okres pandemii, by umocnić wizerunek innowacyjnej marki poprzez rich content, w kanale e-commerce – rozwiązanie niestosowane dotąd w branży budowlanej.

Szybko rozwijający się rynek e-commerce, którego dodatkowa akceleracja nastąpiła w związku z pojawieniem się pandemii, sprzyja implementowaniu nowych rozwiązań. Jednym z nich, na które trafiliśmy, były karty produktowe rich content, które idealnie wpasowały się w naszą strategię obecności produktów fischer w sferze online. Budując karty wspieramy zarówno sieć naszych partnerów oferujących sprzedaż naszych produktów online, jednocześnie w innowacyjny sposób uczymy klientów o zaletach i właściwościach naszych produktów, mówi Mateusz Kopeć – Manager ds. komunikacji marketingowej i E-commerce w fischer Polska.

Wdrożenie interaktywnych kart produktów na platformach online

Firma fischer Polska wdrożyła na dwóch platformach online (TIM.pl oraz buduj24.pl) w sumie ponad 200 interaktywnych kart produktów w 19 różnych kategoriach (m.in. dla produktów z linii Duoline, Duopower, Duotec i Duoblade). Projekt był innowacyjny w skali całej branży budowlanej. W sklepach e-commerce nie wdrażano wcześniej komunikacji produktowej, opartej o interaktywny rich content. Za projekt i jego wykonanie odpowiada firma Custommerce.pl, specjalizująca się w tworzeniu nowoczesnej komunikacji produktowej w e-commerce.

Dobrze wykonany rich content realnie wpływa na poprawę Customer Experience na platformie dystrybutora. Łatwość wdrożenia, szybki czas ładowania treści, atrakcyjność wizualna i angażujące moduły interaktywne budują wizerunek marki i wspierają konwersję sprzedaży. Niniejszy case utwierdza nas w przekonaniu, że pomimo oporu niektórych platform online przed wdrażaniem wysokiej jakości komunikacji produktowej, jest to gra warta świeczki. Mam nadzieję, że sklepy zrozumieją, że poza ceną i dostępnością towaru, klienci poszukują wysokiej jakości obsługi klienta w e-commerce, a rich content, w wielu przypadkach spełnia funkcję doradcy klienta na ścieżce zakupowej w internecie, dodaje Maciej Tomaszyk – CEO, Custommerce.

W całym projekcie kluczową rolę odegrał także zespół analityczny TIM.pl (największej tego typu platformy na rynku e-commerce B2B w Polsce), dzięki któremu możliwa była weryfikacja efektów przyniesionych przez wdrożone rozwiązanie. Marketerzy z TIM-u przygotowali szczegółową analizę wyników z Google Analytics, rejestrację click map i weryfikację głębokości scrollu na podstronach poszczególnych produktów. Dzięki temu jesteśmy w stanie pokazać zmianę istotnych wskaźników na kartach produktów marki fischer po wdrożeniu rich contentu.