Aplikacja fischer Professional – doradca klienta

Świat bez smartfonów? To dziś nie do pomyślenia! W samych Niemczech na początku 2019 r. było około 65 milionów użytkowników smartfonów (według szacunków Statista Digital Market Outlook). Do 2023 roku w tym kraju powinno być ponad 69 milionów użytkowników. W Stanach Zjednoczonych przewiduje się aż 286 milionów użytkowników smartfonów w 2023 roku, a w Chinach nawet ponad 868 milionów. Nadal nie widać końca rozwoju technologicznego. Przewiduje się, że odsetek w kolejnych latach będzie rósł, ale już z mniejszą dynamiką. W Polsce smartfon posiada obecnie 62 proc. ludności, co stanowi ponad 24 miliony posiadaczy smartfonów. Niemal co trzeci użytkownik na co dzień korzysta z co najmniej dwóch smartfonów. Jesteśmy społeczeństwem informatycznym.

Ponad 5 milionów pracowników budowlanych w całych Niemczech jest dziś w większości mobilnych w miejscu pracy. Zwykle używają swojego smartfona do zamówień, notatek lub zapytań. Aplikacja fischer Professional została opracowana w celu stworzenia wartości dodanej właśnie na placach budowy. Poprosiliśmy specjalistę ds. aplikacji Marca Klunzingera z działu usług cyfrowych firmy fischer o wyjaśnienie, w jaki sposób zrodził się pomysł na aplikację i co dokładnie ona oferuje.

„Co miesiąc pozyskujemy setki nowych użytkowników”

Panie Klunzinger, jak narodził się pomysł na aplikację fischer Professional?

Marc Klunzinger: Nasi klienci wyrazili szczególne życzenie, aby mieć szybki i cyfrowy dostęp do ważnych informacji o produktach. Jednocześnie po stronie klienta istniała potrzeba elastycznego i samodzielnego rozwiązywania problemów w trakcie montażu. Pomysł był owocem konstruktywnego dialogu z klientami.

Kto zaprogramował przygotowanie aplikacji?

Marc Klunzinger: Aplikacja Professional została opracowana wyłącznie przez firmę fischer i została optymalnie dostosowana do potrzeb profesjonalistów, wykonawców i specjalistów budowlanych.

Kiedy aplikacja pojawiła się na rynku?

Marc Klunzinger: Po kilku wewnętrznych testach i pętlach optymalizacyjnych aplikacja Professional została po raz pierwszy udostępniona w Google Play Store i Apple App Store jesienią 2018 r.

Brzmi bardzo obiecująco. Czy to oznacza, że klasyczny katalog jest historią?

Marc Klunzinger: Dla nas klasyczny katalog jest tak samo ważny jak aplikacja. Rozwiązanie aplikacyjne postrzegamy bardziej jako możliwość cyfrową dla naszych klientów. Jeśli nie masz pod ręką katalogu, pomoże Ci aplikacja i odwrotnie.

Ile osób pobrało aplikację?

Marc Klunzinger: Obecnie pobieranie aplikacji ze sklepu szybko rośnie. Każdego miesiąca pozyskujemy setki użytkowników. Dzieje się tak w prawie każdym kraju, w którym oferowana jest aplikacja.

Jedna aplikacja – wiele zalet

Które grupy klientów używają aplikacji Professional?

Marc Klunzinger: Z aplikacji korzystają głównie osoby zajmujące się planowaniem, projektowaniem lub montażem produktów fischer. Dlatego jest stosowana głównie w budownictwie i branżach pomocniczych.

Jakie korzyści ma firma fischer z aplikacji?

Marc Klunzinger: Zadowoleni klienci są kluczem do naszego sukcesu, a dla nas aplikacja jest jedną z wielu usług, które udostępniamy naszym klientom.